Prozesse und Standards einführen.
In dieser LernEinheit erarbeiten Sie sich ein grundlegendes Verständnis für Qualitätsmanagement im kommunalen Bereich. Sie beschäftigen sich mit den wesentlichen Konzepten und Methoden der Prozessoptimierung. Thematisch steht die Integration von Qualitätssmanagementprinzipien im spezifischem Kontext der kommunalen Verwaltung im Mittelpunkt. Ziel ist es, durch Qualitätsmanagementprinzipien die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Start Vorbereitung
15.11.2023
LiveTutorium
29.11.2023 von 9 bis 13 Uhr
Kosten
149€ netto pro Person
Kursinformationen
In dieser LernEinheit erarbeiten Sie sich ein grundlegendes Verständnis für Qualitätsmanagement im kommunalen Bereich. Sie beschäftigen sich mit den wesentlichen Konzepten und Methoden der Prozessoptimierung und wie Sie Prozesse und Standards etablieren. Thematisch steht die Integration von Qualitätssmanagementprinzipien im spezifischem Kontext der kommunalen Verwaltung im Mittelpunkt. Ziel ist es, durch Qualitätsmanagementprinzipien die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Sie kennen nach dieser LernEinheit. Grundlagen des Qualitätsmanagements sowie dessen Bedeutung für die Verwaltung und Konzepte der Prozessoptimierung und deren Nutzen für die Effizienzsteigerung. Sie erarbeiten sich gängige Qualitätsmanagement-Modelle und deren Anwendbarkeit auf die Verwaltung sowie die Anwendung von Qualitätsmanagement-Methoden. Sie lernen ausgewählte Werkzeuge zur Identifizierung von Prozessschritten, Engpässen und Verschwendungen sowie Ansätze zur Optimierung von Verwaltungsprozessen und der Entwicklung von Richtlinien und Verfahren zur Einhaltung der Qualitätsstandards kennen.
LiveTutorium
29.11.2023 von 9 bis 13 Uhr
Hinweise
Unsere LernEinheiten bestehen immer aus drei Teilen: die Vorbereitung (ca. 2 Stunden), das LiveTutorium (4 Stunden) und die Nachbereitung (ca. 2 Stunden). Für eine erfolgreiche Teilnahme müssen Sie alle drei Teile absolvieren.
Alle Informationen finden Sie nach Ihrer Einschreibung unter: Lerninhalte.
Was Teilnehmende lernen werden
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Konzepte der Prozessoptimierung
- Qualitätsmanagement-Modelle (z.B. ISO 9001)
- Anwendung von Qualitätsmanagement-Methoden (PDCA, Plan-Do-Check-Act, Six Sigma)
- Werkzeuge zur Identifizierung von Prozessschritten, Engpässen und Verschwendung
- Ansätze zur Optimierung von Verwaltungsprozessen
- Ansätze zur Entwicklung von Richtlinien und Verfahren zur Einhaltung der Qualitätsstandards
Für wen dieser Kurs gedacht ist
- Prozessmanagement-Verantwortliche
- Projektleitende
- Fachbereichsleitende
- Angehende Führungskräfte
- Führungskräfte
- Alle, die daran interessiert sind, die Verwaltungsprozesse ihrer kom-munalen Organisation zu verbessern, die Qualität der Dienstleis-tungen zu steigern und sich über bewährte Methoden des Quali-tätsmanagements und der Prozessoptimierung zu informieren
Lernmaterial
Vorbereitung:
Sie können die Materialien zur Vorbereitung ab dem 15.11.2023 herunterladen.LiveTutorium:
Das LiveTutorium findet am 29.11.2023 von 9:00 bis 13:00 Uhr statt.Nachbereitung:
Sie können die Materialien zur Nachbereitung ab dem 6.12.2023 herunterladen.FeedBack:
Die FeedBack Unterlagen schalten wir ab dem 17.12.2023 frei.
Für diesen Kurs einschreiben
Lernende
Anforderungen für Leistungsnachweise
- Die Teilnahmebestätigung erhält, wer auf mindestens 80% der Kursunterlagen zugegriffen hat.
Mehr Informationen finden Sie in den Richtlinien für Leistungsnachweise.
Dieser Kurs wird angeboten von
Dr. Nina Golowko ist seit mehr als zwanzig Jahren als freiberufliche Dozentin an öffentlichen und privaten Hochschulen und Bildungsträgern tätig. Ihr Fachwissen erstreckt sich über ein umfangreiches betriebswirtschaftliches Themenspektrum mit dem besonderen Fokus auf digitale Lehr-/Lernsituationen. Nina Golowko ist zertifizierte Online-Trainerin – Virtuelle Lehre – und entwickelt Blended Learning-Konzepte und virtuelle Veranstaltungen für verschiedene Bildungsträger. Ihr Engagement für zeitgemäße Bildung und ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in der Gestaltung und Durchführung von Lehrveranstaltungen im digitalen Raum wurden im Jahr 2023 durch ihre Nominierung zur Tutorin des Jahres gewürdigt. Im Rahmen berufsbegleitender Weiterbildungsmaßnahmen hat Nina Golowko bereits mehr als 100 IT-, Ingenieurs- und betriebswirtschaftliche Projekte betreut und einer umfassenden Qualitätsbewertung unterzogen.