Durch Qualitätsmanagementprinzipien wird die Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit gesteigert. Sie beschäftigen sich mit den wesentlichen Konzepten und Methoden der Prozessoptimierung und wie Prozesse und Standards etabliert werden können. Ziel dieser LernEinheit ist es, ein grundlegendes Verständnis für Qualitätsmanagement im kommunalen Bereich zu vermitteln. Sie werden mit den wesentlichen Konzepten der Prozessoptimierung vertraut gemachen.
LiveTutorium
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Kosten
199 € brutto pro Person
Fortgeschrittene, ProzessManagement
Kursinformationen
Durch Anwendung von Qualitätsmanagementprinzipien werden Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit gesteigert. Das Ziel dieser Lerneinheit ist, ein grundlegendes Verständnis für Qualitätsmanagement im kommunalen Bereich zu vermitteln und Sie mit wesentlichen Konzepten der Prozessoptimierung vertraut zu machen.
Dazu werden die Grundlagen des Qualitätsmanagements und deren Bedeutung für die Verwaltung behandelt. Ebenso werden gängige Qualitätsmanagement-Modelle (z.B. ISO 9001) und deren Anwendbarkeit auf die Verwaltung sowie Qualitätsmanagement-Methoden wie PDCA (Plan-Do-Check-Act) und Six Sigma thematisiert.
Anhand einer Fallstudie werden grundlegende Konzepte und Methoden der Prozessoptimierung veranschaulicht und so ein allgemeiner kommunalen Bezug hergestellt.
Diese Lerneinheit richtet sich vor allem an Personen, die Interesse daran haben, sich über bewährte Methoden des Qualitätsmanagements und der Prozessoptimierung zu informieren. So können Sie Verbesserungen der Verwaltungsprozesse Ihrer kommunalen Organisation anstoßen und die Qualität der Dienstleistungen steigern.
LiveTutorium
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Hinweise
Unsere LernEinheiten bestehen immer aus drei Teilen: die Vorbereitung (ca. 2 Stunden), das LiveTutorium (4 Stunden) und die Nachbereitung (ca. 2 Stunden). Für eine erfolgreiche Teilnahme müssen Sie alle drei Teile absolvieren.
Alle Informationen finden Sie nach Ihrer Einschreibung unter: Lerninhalte.
Was Teilnehmende lernen werden
- Grundlagen des Qualitätsmanagements und dessen Bedeutung für die Verwaltung
- Konzepte der Prozessoptimierung und deren Nutzen für die Effizienzsteigerung
- Gängige Qualitätsmanagement-Modelle (z.B. ISO 9001) und deren Anwendbarkeit auf die Verwaltung
- Anwendung von Qualitätsmanagement-Methoden (PDCA, Plan-Do-Check-Act, Six Sigma)
- Ausgewählte Werkzeuge zur Identifizierung von Prozessschritte
- Ansätze zur Optimierung von Verwaltungsprozessen
- Ansätze zur Identifikation von Verschwendung und damit Ansatzpunkte zur Optimierung von Verwaltungsprozessen
Für wen dieser Kurs gedacht ist
- Mitarbeitende
- Prozessverantwortliche
- Projektleitende
- Fachbereichsleitende
- Angehende Führungskräfte
- Führungskräfte
- Alle, die daran interessiert sind, die Verwaltungsprozesse ihrer kommunalen Organisation zu verbessern, die Qualität der Dienstleistungen zu steigern und sich über bewährte Methoden des Qualitätsmanagements und der Prozessoptimierung zu informieren.
Lernmaterial
Einleitung - Wie Sie in unseren LernEinheiten mit LiveTutorium lernen:
Erfahren Sie, wie Sie durch eine Kombination von Selbststudium und interaktivem LiveTutorium effektiv und nachhaltig lernen. Wir erläutern Ihnen den Aufbau unserer LernEinheiten und geben Ihnen Tipps für Ihren individuellen Lernerfolg.Vorbereitung:
Sie können die Materialien zur Vorbereitung 14 Tage vor dem LiveTutorium herunterladen.LiveTutorium:
Zur Terminauswahl und Anmeldung klicken Sie bitte auf: Jetzt anmelden.Nachbereitung:
Sie können die Materialien zur Nachbereitung nach dem LiveTutorium herunterladen.FeedBack:
Die FeedBack Unterlagen schalten wir 7 Tage nach dem LiveTutorium frei.
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Anforderungen für Leistungsnachweise
- Die Teilnahmebestätigung erhält, wer auf mindestens 80% der Kursunterlagen zugegriffen hat.
Mehr Informationen finden Sie in den Richtlinien für Leistungsnachweise.
Dieser Kurs wird angeboten von
Dr. Nina Golowko ist seit mehr als zwanzig Jahren als freiberufliche Dozentin an öffentlichen und privaten Hochschulen und Bildungsträgern tätig. Ihr Fachwissen erstreckt sich über ein umfangreiches betriebswirtschaftliches Themenspektrum mit dem besonderen Fokus auf digitale Lehr-/Lernsituationen. Nina Golowko ist zertifizierte Online-Trainerin – Virtuelle Lehre – und entwickelt Blended Learning-Konzepte und virtuelle Veranstaltungen für verschiedene Bildungsträger. Ihr Engagement für zeitgemäße Bildung und ihre Kenntnisse und Fähigkeiten in der Gestaltung und Durchführung von Lehrveranstaltungen im digitalen Raum wurden im Jahr 2023 durch ihre Nominierung zur Tutorin des Jahres gewürdigt. Im Rahmen berufsbegleitender Weiterbildungsmaßnahmen hat Nina Golowko bereits mehr als 100 IT-, Ingenieurs- und betriebswirtschaftliche Projekte betreut und einer umfassenden Qualitätsbewertung unterzogen.